潛江新聞網訊（潛江市融媒體中心記者 劉瓊艷 通訊員 葛露）2月4日，12345市長熱線啟動應急預案，快速建立群眾求助應急聯動響應機制，橫向對接水、電、氣等保供單位，做好低溫雨雪冰凍天氣預警及應急值守工作，縱向對接各市直部門和屬地政府，確保第一時間聯系群眾，做好接訴即辦快速處置工作。

當日上午11時許，12345市長熱線接到國藥控股公司工作人員電話，稱園林工業園區創業路由于積雪太厚，導致車輛被困，無法將醫院急需的藥品送到市中心醫院、中醫院以及各醫院救治患者。

接到電話后，12345市長熱線工作人員立即協調市城管執法局、市高新投公司想方設法疏通道路，確保“救命藥”及時送到醫院。市高新投第一時間安排鏟車到工業園鏟雪，市城管執法局協調鏟雪車對醫院周邊路段進行疏通，保障醫藥公司順利將藥品送到各醫院，全力保證“生命線”暢通無阻。

不久，江漢油田一名獨居老人不慎摔倒導致胳膊骨折，在外地務工的子女急得團團轉，情急之下撥打12345市長熱線求助。工作人員立即協調市消防救援大隊、市衛健委、廣華寺街道采取相關措施，組織救治。

“真是太感謝了，沒想到這么快就解決了。”得知老人被及時送至江漢油田總醫院醫治，其子女特意打來電話表示感謝。

據了解，為充分發揮“暖心線”作用，12345市長熱線通過調整話務班次、增加接線人員，確保快速接聽、快速交辦、快速落實涉雨雪、寒潮極端天氣群眾訴求，協調幫助解決企業和群眾遇到的“急難愁盼”問題。僅2月4日，12345市長熱線共受理群眾來電1019件。

12345市長熱線提醒廣大市民，雪天路面濕滑，外出請注意防寒保暖，緩步慢行，注意出行安全。同時，也提醒廣大駕駛員，盡量避免惡劣天氣出行，出行請保持安全車距，注意行車視線，及時避讓車輛及行人，注意安全，謹慎駕駛。