潛江新聞網訊（記者 余曉勤）湖北省廣播電視信息網絡股份有限公司潛江分公司澤口街道辦事處經營部的劉明，無論是身處員工崗位還是擔任經營部經理，吃苦敬業精神最強的是他，用戶服務及時率最高的是他，年年圓滿完成工作指標的還是他。在他的心里，時時刻刻牢記為用戶服務的宗旨，把黨的聲音傳到千家萬戶永遠是大事。

日前，記者在澤口街道夫耳堤村見到劉明時，他和同事正在巡查轄區暴風雨過后的網絡線路，查看電纜井內是否有積水，線路設備是否完好。

“我們每天都會對總機房進行例行檢查，查看設備運行狀態和服務器網絡信號是否正常，并定期對片區內的所有網絡線路設備進行排查和維護，發現問題及時采取措施解決，確保信號穩定可靠，安全暢通。”劉明告訴記者。

刻苦鉆研  終成行家

2011年剛來廣電網絡時，因為不懂寬帶的安裝、維修技術，劉明心里比用戶還著急，他暗下決心一定要迅速全面掌握技術。公司舉辦業務培訓他一次也沒有落下，他虛心跟技術能手討論交流，一遍遍打電話向內行請教遇到的困難和問題。他以堅強的毅力，一點一點學，一遍一遍練，熟練掌握了一整套的電視、寬帶維修技術和干線檢修維護技術，終于成為安裝維護的行家里手。

如今，街道的線路架到哪里，覆蓋多少用戶，放大器電平是多少，劉明都了然于胸，成為經營部的活地圖、活電腦。

劉明始終堅持以服務百姓為根本，在工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業業，一直保持勤奮扎實的作風，積極做好每一項工作，腳踏實地走好每一步。多年來，在他的敢于擔當和同事的艱苦打拼下，他們率先完成33個自然村的網絡升級改造和數字電視整轉，用戶的問題提到哪里，他就能解決到哪里，直到用戶滿意為止。許多用戶說，之所以選擇廣電網絡，就是看中了劉明優質的服務。

腿快手勤  以心換心

熟悉公司業務的人都知道，最難的工作莫過于上門服務收費。作為經營部經理，劉明根據農村生產生活習慣合理安排工作時間。農戶休息時間就是他工作的黃金時段，一戶戶上門收費是他工作的基本方式。

每天晚上八、九點甚至更晚還在外宣傳業務、收費，是劉明的工作常態。集鎮周邊的用戶收費和服務還稍好些，偏遠的用戶收費、服務就很困難了。但是劉明有自己的辦法，他提前梳理好用戶資料、準備好宣傳動員計劃、通知用戶和村組干部。到時間后就帶上干糧和水壺下鄉，一蹲點就是一天，披星戴月是常有的事。

有時面對用戶的不理解和不配合，劉明也不發火、不急躁，耐心向用戶答疑解惑，推薦適合的業務和套餐，磨嘴皮子那更是家常便飯。劉明說：“農村人很辛苦，掙錢不容易，只有我們的產品和服務跟上了，時間長了他們也能理解和支持的。收費雖然不容易，但服務換滿意，人心換人心嘛！”

2023年1月24日，農歷大年初二。劉明正在家中吃晚飯，一時間電話不斷，微信消息不停。看到消息內容，他丟下碗筷，第一時間趕到現場開始排查故障，發現是因火災引起線路燒壞。他借水桶澆水把火撲滅，向公司值班領導匯報故障后，便帶著同事清理光纖線路，找到對應光纜打標。火災導致鋼管損壞，光纖需重新布放，他開車去倉庫拖來材料。天寒地凍，他和同事顧不上休息，蹲在地上忙活將近5個小時，直到一一回訪用戶確認無誤后才回家。在場的群眾被他們快速出擊的精神所感動，紛紛豎起了大拇指。

類似這樣的場景和事例不勝枚舉。劉明說：“除夕晚上小孩放鞭炮、老人烤火不小心引起火災燒壞光纜線路，大年初一忙著搶修恢復信號這些年沒少遇到過，過年過節正是考驗廣電人的關鍵時刻。既然選擇干這一行就得干好，人心一理，我是用戶我也著急啊。我既然負責這一方的網絡和用戶，我就得對用戶負責、對公司負責，這是做人的根本。”

向險而行  為民解憂  

面對突如其來的疫情，所有人都不知所措。劉明和同事白天服務用戶，晚上下沉到村（居）做好疫情防控。在這期間上門安裝用戶30余戶、維修200多戶。疫情防控最嚴峻的一個晚上10點，同事給他打來電話說有個老年用戶網路操作不了，自己在城區出不來，只能麻煩劉明看能不能去修一下。

隨即劉明給用戶打去電話。電話里傳來小女孩的聲音，告訴他家里網壞了，爺爺奶奶年紀大不懂電腦，明天早上自己還要上網課。

感受到小女孩的焦急，劉明立即前往。去了之后發現就是一個很小的問題，幾分鐘就解決了，但是一來一去的路程就有將近1個小時。平凡的他們做著很普通的事，但是對用戶而言卻是很重要很難的事。

疫情期間，一位老年用戶給他打電話，質問為什么停了他的電視信號。用戶態度強硬，劉明冒著嚴寒急匆匆騎著摩托車到用戶家里。老人開口就訓斥他，他沒有解釋，徑直走到電視旁查看情況，按出視頻，才向老人解釋為什么“沒信號”——是老兩口搶頻道把電視按藍屏了。老人不好意思地向他道歉。

12年來，無論是天晴下雨、白天黑夜，還是節假日，他都敢于擔當，堅持在營維一線，既是經理又是員工。用戶的需求和公司的發展就是他的行動指南。一份耕耘一份收獲。他多年的貼心誠信服務贏得了群眾的信賴和支持，辛勤的付出和汗水換來了經營業績的節節攀升，他本人多次獲得公司先進黨員、先進員工稱號。

在同事曾令國眼里，劉明果敢干練、善于決斷、遠見卓識、無懼壓力。“不管是在工作中還是在生活里，只要有困難，劉明都是第一個往前沖。他就是我們的‘火車頭’，帶領我們團隊不斷提升服務質量。今后將汲取榜樣力量不斷砥礪前行。”曾令國說。

不久前，劉明榮獲2023年第一季度“潛江好人”稱號。面對這份榮譽，他謙虛地告訴記者，沒有街道辦事處的大力支持和公司領導信任，沒有同事的團結協作和互相配合，單靠他個人的力量是不行的，眾人劃槳才能開大船。今后，他將以此為鞭策，繼續不忘初心、牢記使命，立足本職崗位無私奉獻，全心全意為人民服務。