潛江新聞網(wǎng)訊（記者 譚欣）“來人啊，救命啊，我姑娘掉水里了！”循著聲音望去，張波沖下路邊濕滑的陡坡，縱身一躍跳進(jìn)湍急的河流里，救起了小女孩……這是今年夏天發(fā)生在總口農(nóng)場三分場的一幕。

張波是潛江市郵政分公司總口支局的一名投遞員，從業(yè)19年，他不僅敬業(yè)愛崗，一直保持著零投訴的紀(jì)錄，還在不惑之年見義勇為，用擔(dān)當(dāng)與勇氣書寫了一段不平凡的故事。就在不久前，張波榮獲2022年三季度“潛江好人”稱號(hào)。

12月14日，臨近年底，潛江市郵政分公司總口支局異常繁忙，貨物包裹進(jìn)進(jìn)出出，到處是投遞員穿梭忙碌的身影。當(dāng)記者前來采訪時(shí)，張波正在郵快驛站幫前來寄包裹的市民認(rèn)真打包一箱農(nóng)副產(chǎn)品。

群眾身邊的“活雷鋒”

時(shí)間追溯到今年7月22日早上6:30，張波像往常一樣，騎著摩托車從總口支局出發(fā)，前往附近的農(nóng)村開始投遞報(bào)紙和郵件。7:00左右，當(dāng)他行至總口農(nóng)場三分場時(shí)，突然聽見一位母親驚慌失措地大聲呼救：“來人啊，救命啊，我姑娘掉水里了！”

循著聲音望去，只見一位小女孩連人帶車跌入河里，正在水里撲騰。因近日大雨，水位上漲明顯，且水體渾濁，小女孩很快便沒入了水中。情況十分危急，來不及多想的他，二話不說丟下摩托車，沖下路邊濕滑的陡坡，縱身一躍跳進(jìn)湍急的河流里。他奮力游到小女孩身邊，將其頭部托舉出水，用力往岸上拉去。

成功解救后，小女孩的母親見他身穿“中國郵政”的工作服，一直追問他姓名要上門表示感謝。他對(duì)小女孩細(xì)細(xì)安撫了一番，見其無恙后，選擇了不留姓名默默離開，繼續(xù)投入到投遞工作中。

“那天中午，我們看到張波結(jié)束工作回到支局時(shí)渾身都濕透了，就詢問他怎么了，但他只字未提救人的事，只是笑著說不小心掉進(jìn)河里了。”與張波共事了13年的同事彭波告訴記者，直到落水小女孩一家送上錦旗，才知道他在投遞途中跳入水中救了一條人命，平時(shí)他比較內(nèi)向，不善言辭，同事們知道這件事情后都對(duì)他贊不絕口，他還感到害羞。他說:“救人的事看來是瞞不住了。我當(dāng)時(shí)并沒有多想，救人就是本能反應(yīng)，我相信換作是誰都會(huì)跳下去救人的……”

時(shí)刻待命的領(lǐng)頭人

“年底了，附近很多年輕人在外打工不方便回來，家人們就寄一些家鄉(xiāng)的臘味過去。我一般上午送完快遞后，下午在這邊幫忙打包?！敝v起工作近況，張波揮動(dòng)著雙手，在空中比劃處理快遞的步驟。今年，是張波從事投遞崗位的第19年。

2個(gè)代投點(diǎn)，22個(gè)鎮(zhèn)企事業(yè)單位，30公里投遞里程，總服務(wù)客戶數(shù)達(dá)1.6萬人。19年來，他牢固樹立“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，用心經(jīng)營投遞崗位，按照規(guī)定將每一份郵件及時(shí)、準(zhǔn)確、安全送達(dá)，累計(jì)駕駛郵車行駛約20.8萬公里，投遞各類報(bào)刊郵件約69.4萬件，實(shí)現(xiàn)了郵件及時(shí)妥投率100%，郵件及時(shí)攬件率100%，無一差錯(cuò)，從未發(fā)生過有責(zé)投訴。

日復(fù)一日的投遞工作，枯燥繁瑣，看似簡單，卻并不容易。本著提高投遞效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命感，他在空閑時(shí)間反復(fù)熟記每一條投遞段道、每一個(gè)代投站點(diǎn)。不論高溫“烤”驗(yàn)還是雨天郵路受阻，他始終奔波不停，認(rèn)真完成投遞工作，全力保障客戶用郵體驗(yàn)。攬投量大的時(shí)候，他常和支局同事奮戰(zhàn)到深夜，從不抱怨，任勞任怨；抗擊疫情的時(shí)候，他也總是沖鋒在前，以身作則，默默奉獻(xiàn)。

今年8月，在抗擊新冠肺炎疫情的阻擊戰(zhàn)中，作為投遞班長的他，積極發(fā)揮模范帶頭作用，始終堅(jiān)守投遞崗位，累計(jì)投遞郵件5000余件，保障疫情期間投遞服務(wù)“不打烊”。憑借著工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂于助人，他深受郵路上客戶的喜愛。他說：“用心做好投遞品質(zhì)服務(wù)，平凡的工作也能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值……”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貼心人

每天跟客戶打交道，張波深知投遞工作不僅要注重細(xì)枝末節(jié)，更要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得客戶的信賴。

為滿足客戶多樣化服務(wù)需求，他在做好報(bào)刊郵件投遞工作的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)多項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，推進(jìn)“投遞+”的服務(wù)模式。偶爾化身“業(yè)務(wù)能手”，為段道客戶演示如何操作手機(jī)銀行、如何辦理三方綁卡等，推動(dòng)打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。偶爾化身“宣傳好手”，通過宣傳簡易險(xiǎn)業(yè)務(wù)，協(xié)助辦理保險(xiǎn)理賠，他為300多個(gè)家庭帶去了保障；通過宣傳反詐知識(shí)，有效提升群眾反詐意識(shí)，幫助群眾守住“錢袋子”。偶爾化身“服務(wù)幫手”，通過積極添加客戶微信，及時(shí)響應(yīng)客戶寄件等服務(wù)需求，得到了客戶的信任和一致好評(píng)。

19年來，張波對(duì)投遞工作的熱情未有絲毫減退，他始終干勁十足?！巴哆f員這份職業(yè)承載著我的夢(mèng)想，在今后的工作中，我將堅(jiān)守‘人民郵政為人民’的服務(wù)宗旨，用心用情用力干好工作?！睆埐ㄧH鏘的語言透著堅(jiān)定的信念。