潛江新聞網訊（潛江市融媒體中心記者 周 瑩 通訊員 盧亞兵）12345政務服務便民熱線是群眾反映問題、解決問題的重要渠道，是政府部門服務民生的連心橋。今年來，市城管執法局堅持以人民為中心，以“快、優、便、實”為工作目標，依托“智慧城管”信息化平臺，織就一張數字化城市治理網，促進12345熱線與網格化管理服務深入融合，形成群眾和企業訴求一口受理、一呼即應、聯動處置的運行機制，著力推動群眾訴求辦理工作提質增效，做到事事有回音、件件有落實，推動群眾獲得感不斷提升、營商環境不斷優化升級。截至目前，共受理12345熱線工單1024件，較上年度增加456件，共辦理979件，結案率98.05%，市民滿意率均在90%以上。

該局成立12345市長熱線（12319城管熱線）工作領導小組，建立日報告、周通報、月總結的督辦機制。截至目前，共制發《12345市長熱線及數字城管平臺案件辦理情況日報》316期，《12345市長熱線辦理情況周報》《城管局數字城管平臺（12345熱線）月度考評通報》10期。建立熱線工單辦理質量審查制度，明確所有投訴必須第一時間與來電人溝通了解真實訴求，必須現場調查核實情況，必須將辦理結果反饋來電人，辦理結果必須經單位負責人審核后才可回復。

該局主動與12345熱線辦對接，將數字城管信息平臺與12345市長熱線平臺對接，實現數據互聯互通，優化工作流程，一線工作人員能借助數字城管“城管通”實時接收熱線工單，查詢工作進度，反饋工作進展，提高熱線辦理工作效率。

為避免市民反映問題在各城市管理職能部門之間“踢皮球”，市城管執法局以市城管委辦公室名義，受理所有涉及城市管理方面的投訴，按各職能部門職責分工，通過數字城管平臺交辦。對少數辦理不及時、辦理質量不高的工單，由市城管委辦下發黃色督辦單督辦，各責任單位和相關責任人進行問責。2023年通過城管委辦公室督辦，圓滿解決了城南社區飼養家禽問題、紅軍路社區擅自安裝地鎖占用公共空間問題等疑難工單23件。