荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 劉芳）近日，潛江市龍灣鎮(zhèn)便民服務中心探索開展“10分鐘”工作法，旨在進一步推動“高效辦成一件事”，優(yōu)化政務服務效能及營商環(huán)境，讓企業(yè)群眾獲得更快、更優(yōu)和更好的服務體驗。

據該便民服務中心相關負責人介紹，中心窗口工作人員在原先的上班時間基礎上每天提前10分鐘到崗，做好大廳區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，檢查電子設備，引導群眾排隊辦理業(yè)務，提前梳理高頻事項內容，迅速進入工作狀態(tài),為企業(yè)群眾提供高效服務。臨近中午下班時間，等候區(qū)域還有未辦理完業(yè)務的群眾,窗口工作人員由“等業(yè)務”到“找業(yè)務”轉變，主動詢問企業(yè)群眾辦理事項，利用自助政務一體機和“鄂匯辦”APP線上幫忙辦理，對老年人、在外務工群體提供陪同辦、代理辦。同時，當天業(yè)務全部辦理結束后，利用10分鐘時間組織窗口工作人員對一天工作中遇到的難點問題，總結出的好經驗、好辦法進行交流討論，針對問題大家集思廣益商量出解決辦法，好的經驗方法相互學習。通過每天交流學習，窗口工作人員的業(yè)務能力明顯提升。

龍灣鎮(zhèn)便民服務中心相關負責人表示，下一步，將持續(xù)優(yōu)化服務方式和辦理流程,打造更高效便捷、貼心的政務服務團隊，推進線下辦事“只進一門”，線上辦事“一網通辦”，切實優(yōu)化營商環(huán)境，提高辦事企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。