潛江新聞網訊(記者 王宇杰)為扎實推進下基層察民情解民憂暖民心實踐活動，廣華寺街道便民服務中心堅持以群眾需求為導向，不斷探索實施政務服務工作新模式，打造服務化窗口，進一步推動辦事流程優化，一樁樁群眾“急難愁盼”得以有效解決，一件件民情民意得到及時回應。

9月27日，記者在該街道便民服務大廳看到，工作人員正主動上前為前來辦理不動產登記業務的居民進行資料初審核實。

“以前來辦理業務需要跑多個單位和多個窗口，現在一個窗口就能一次性辦理，最多跑一次，太方便了，而且工作人員的服務態度非常好，遇到不懂的地方，會有人隨時過來指引。”剛辦理了不動產證的居民馮群向記者介紹道。

該街道便民服務中心堅持緊貼群眾需求，把群眾“身邊小事”當作“民生大事”，不斷在強化管理、自我加壓下，轉變工作方式、優化工作流程，以高效服務為抓手，積極為民解憂，確保辦事時限更短，服務質量更高，讓辦事群眾更舒心。同時積極落實一次性告知、限時辦結、服務承諾制、急事急辦、特事特辦等措施，增加窗口工作的透明度，在政策范圍內對辦事流程化繁為簡，做到窗口受理一口清，讓群眾“少跑路、辦成事”，通過辦好一件件群眾“身邊小事”，不斷增進民生福祉。

“現在真是太方便了，可以直接過來辦理社保業務，省去了很多時間，也不用來回跑了。”高效地服務給前來辦理社保業務的李先生留下了深刻的好印象。

與此同時，工作人員還積極為辦事群眾提供業務咨詢、流程介紹、指導填寫申請表等服務，對申請材料進行預審核，精確“問診把脈”，為后續審批環節“掃清阻礙”，確保審批環節順利進行。此外，對于老弱病殘的居民，急事急辦，特事特辦，第一時間處理業務，面對行動不便等特殊群體，主動上門服務，使群眾實實在在感受到利民、便民、為民的溫度，真正把為人民服務的宗旨落實到行動中，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感。

記者看到，便民服務大廳除設置有咨詢服務臺、雷鋒志愿服務崗外，還添置了飲水機、雨傘置物架等便民設施，營造便利舒適辦事環境。同時設置宣傳欄開展形式多樣的公益宣傳，向辦事群眾傳遞政策信息。

“辦事群眾不離窗口，工作人員不下班。”這是該中心窗口一貫秉承的服務理念。為確保辦事群眾順利辦理完業務，工作人員主動延長工作時間，主動加班加點，直到最后一位辦事群眾滿意而去，確保當日受理業務當日全部辦結。

“一窗辦理省了我們太多事了，再也不用來回跑了。”“時間短，速度快，點贊！”群眾的贊嘆，見證著該街道便民服務中心“一網通辦”帶來的變化。

便民服務中心是群眾感受政務服務水平最直觀的窗口之一。下一步，廣華寺街道便民服務中心將繼續以“我們多做一點，群眾少跑一點”作為政務服務的出發點和落腳點，不斷創新特色服務舉措，讓服務不僅有速度更有溫度，讓“小窗口”真正服務“大民生”，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。